Sidas: Field Service e gestione post-vendita con un’unica piattaforma.

Sidas gestisce un network globale di oltre 8.900 rivenditori. Con mainsim ha centralizzato il post-vendita: dalla registrazione degli asset, all’assistenza sul campo, dalla segnalazione self-service dei rivenditori alla gestione automatizzata delle garanzie.

SETTORE

retail

cosa gestisce

field service

PAESI

56.500+

Macchinari gestiti

75

Processi personalizzati

8.900+

Rivenditori censiti

Obiettivi del progetto



CENSIMENTO E TRACCIABILITÀ DEGLI ASSET



ASSISTENZA POST-VENDITA SELF-SERVICE



INTEGRAZIONE CON ERP SAGE

Su mainsim sono stati personalizzati oltre 75 stati del workflow operativo, che coprono l’intero processo di gestione degli asset post vendita con accesso personalizzato per ogni rivenditore.

Plantari su misura, una rete globale di macchinari da assistire.

Fondata nel 1994, Sidas progetta, sviluppa e produce solette e plantari personalizzati per calzature sportive. Il suo modello di business retail ha una peculiarità: la personalizzazione avviene direttamente in store, grazie a macchinari proprietari installati presso i rivenditori. Questo significa che Sidas non gestisce solo un prodotto, ma un intero network di assistenza post-vendita che si estende su più di 8.900 punti vendita nel mondo, con oltre 56.500 macchinari da tenere operativi, aggiornati e sotto contratto.

Una sfida operativa che richiede un CMMS all’altezza.

Come Sidas utilizza mainsim per l’assistenza post-vendita ai propri rivenditori.

Tracciamento e gestione degli asset:

L’intero parco macchine è censito sul software manutenzione mainsim, ereditato dall’ERP Sage grazie all’integrazione bidirezionale tra i due sistemi. Ogni asset riporta, oltre alle informazioni tecniche e l’ubicazione, anche documentazione e garanzie con relative scadenze.

Segnalazione e ticketing self-service:

Ogni rivenditore accede al portale di ticketing su mainsim con visibilità limitata al proprio parco macchine. Grazie all’interfaccia semplice può aprire in pochi secondi un ticket per segnalare un problema o richiedere l’installazione di un nuovo macchinario.

Workflow avanzato:

Su mainsim sono stati configurati oltre 75 stati del workflow operativo che coprono l’intero processo: diagnostica telefonica, invio e validazione del preventivo, soluzione a distanza, sostituzione e spedizione del macchinario, fino all’invio di un form automatico di gradimento a chiusura intervento.

Dispatching e accesso sul campo:

All’assegnazione dell’Ordine di Lavoro, il tecnico riceve un SMS automatico di notifica. L’Ordine di Lavoro contiene lo storico del macchinario, la documentazione tecnica, le scadenze di garanzia e il calcolo del percorso dal domicilio del tecnico all’indirizzo del cliente, con la durata stimata del viaggio, grazie all’integrazione con Google Maps.
Il tecnico aggiorna lo stato del workflow dal proprio telefono e raccoglie la firma del cliente a fine intervento, con l’app mobile di mainsim.

Immagine sopra: Screenshot integrazione mainsim con Google Maps per il calcolo del percorso.

Immagine sopra: Screenshot report di mainsim

Gestione garanzie e rinnovi:

mainsim gestisce le garanzie di tutti i 56.500+ asset in modo centralizzato: il sistema verifica le scadenze e invia comunicazioni proattive ai rivenditori per stimolare i rinnovi, generando un meccanismo di upselling automatizzato su larga scala.

Mappatura e stato degli asset:

Le mappe offrono ai supervisor piena visibilità dell’intero parco macchine: dalla loro ubicazione rappresentata sulla mappa, agli interventi schedulati e quelli ancora in corso, con possibilità di filtrare le informazioni in base allo stato degli asset, cliente, ubicazione o per tecnico associato all’Ordine di Lavoro.