CMMS PER SERVICE PROVIDER E GLOBAL SERVICE
Gestisci commesse e
post vendita in modo strutturato.
Che tu sia un’azienda di global service, un provider di facility management o un’impresa con un service post vendita strutturato,
mainsim è la piattaforma per gestire interventi, contratti, tecnici e la rendicontazione delle commesse in un unico posto,
senza dispersione di informazioni, senza manualità inutile.
70.000+ utenti utilizzano il CMMS mainsim ogni giorno
Scopri mainsim in meno di 2 minuti
SFIDE DEL GLOBAL SERVICE
Servizi e manutenzione post-vendita: quali sono le difficoltà?
Gestisci contratti, SLA, aspettative di clienti diversi, tecnici distribuiti sul territorio e la necessità di rendicontare tutto con precisione. Senza un CMMS ogni inefficienza si traduce in tempi di attesa e ritardi.
Tracciabilità multi-cliente e multi-commessa.
Ogni cliente ha la sua anagrafica di asset, i suoi SLA, i suoi referenti. Senza un CMMS strutturato per il global service, i dati si mescolano, le responsabilità si perdono e rendicontare gli interventi diventa un lavoro manuale insostenibile.
👉 mainsim organizza tutto per cliente, commessa e sede. In modo strutturato, con accessi e viste diversificate per utente.
Rispetto degli SLA e monitoraggio dei tempi di intervento.
I contratti di servizio hanno tempi di risposta precisi: 4 ore, 8 ore, next business day. Tenerli sotto controllo in tempo reale su decine di clienti e centinaia di ticket è impossibile senza automazione.
👉 mainsim monitora ogni richiesta dal momento dell’apertura e ti avvisa in anticipo se rischi uno sforamento.
Coordinamento di tecnici interni ed esterni distribuiti
Il team sul campo include dipendenti, subappaltatori, tecnici specializzati che coprono zone geografiche diverse. Assegnare il lavoro giusto al tecnico giusto, con le informazioni giuste, senza dispersione via WhatsApp o telefono.
👉 mainsim consente di assegnare le attività in modo automatico e tracciare gli interventi in tempo reale grazie all’app mobile.
Rendicontazione e reporting verso i clienti.
I tuoi clienti vogliono dati: tempi di presa in carico, interventi completati, costi per asset, conformità contrattuale. Produrre questi report manualmente ogni mese è un costo nascosto enorme.
👉 mainsim raccoglie i dati automaticamente trasformandoli in report personalizzati pronti da condividere.
SOFTWARE MANUTENZIONE PER GLOBAL SERVICE
“Collaboriamo con mainsim da moltissimo tempo: è un partner affidabile e un punto di riferimento nella gestione dei nostri contratti. La piattaforma è intuitiva, ben progettata, integrabile e supportata da un’assistenza impeccabile.”
F. Colonna, CAFM e Innovation Specialist @ Engie Italia | Leggi il case →
- Perché mainsim per il service
Un CMMS pensato per chi lavora per conto terzi.
Non è un software di manutenzione generico adattato. Mainsim ha funzionalità native per la gestione multi-cliente, la rendicontazione e la governance dei contratti di servizio.
Struttura multi-cliente nativa
Ogni cliente ha la sua anagrafica separata, con asset, documenti, contratti, piani di manutenzione e storico interventi dedicati. Un solo sistema, tanti clienti, nessuna contaminazione di dati.
Gestione contratti e commesse
Carica i contratti di servizio, associa gli SLA per tipologia di intervento e monitora automaticamente la compliance. Ogni ticket aperto viene misurato rispetto ai tempi contrattuali del cliente specifico.
Rendicontazione automatica per cliente
Genera report operativi e di performance per singolo cliente con un clic: interventi completati, tempi medi, costi, rispetto degli SLA. Da mandare al cliente o usare internamente per rinegoziare i contratti.
COSA FA MAINSIM
Killer features
per i fornitori di servizi
Le prinicipali funzionalità per la gestione dei servizi di manutenzione e post-vendita.
Ticketing e service desk centralizzato.
I tuoi clienti aprono richieste tramite portale dedicato, QR code o app mobile. La richiesta arriva direttamente al tecnico giusto, con priorità, SLA e informazioni sull’asset. Con notifiche push e follow-up automatici.
Gestione degli Ordini di Lavoro.
Crea, assegna e monitora ogni intervento da app mobile o desktop. Ogni ordine di lavoro è associato al cliente, all’asset e alla commessa, con storico completo sempre consultabile.
Anagrafica asset multi-cliente.
Mappa tutti gli impianti e asset dei tuoi clienti in un registro centralizzato. Schede personalizzabili con documenti tecnici, garanzie, contratti, piani di manutenzione e storico interventi.
Manutenzione preventiva programmata.
Pianifica interventi ricorrenti su ciascun asset cliente in base a scadenze temporali o condizioni operative, automatizzando gli interventi e le ispezioni preventive.
Gestisci i tecnici e chiudi gli interventi sul campo.
Assegna gli ordini di lavoro ai tecnici in base a zona geografica, specializzazione e disponibilità. I tecnici lavorano da app mobile: leggono l’ordine con il QR-Code, aggiornano lo stato, compilano il rapportino e raccolgono la firma del cliente, tutto dal telefono.
Gestione magazzino ricambi
Gestisci il magazzino ricambi con alert automatici per il sotto scorta, costo dei pezzi, previsioni, etc.
Monitoraggio SLA in tempo reale
Configura i tempi contrattuali per ogni tipo di intervento e ogni cliente. mainsim ti avvisa in anticipo quando un ticket rischia di sforare e tiene traccia di tutte le performance nel tempo.
Scopri di più sul software per la manutenzione dei macchinari.
Automatizza i servizi
di manutenzione
Ridisegna la gestione delle commesse con l’automation.
Ordini di Lavoro automatici
Genera automaticamente gli Ordini di Lavoro in base a trigger come:
✔️ Tempo (ogni X giorni, scadenze normative)
✔️ Utilizzo (Ore macchina, cicli, Km, etc.)
✔️ Sensori, IoT, MES
✔️ Contatori e soglie di allarme
Inoltre:
- Riprogrammazione automatica quando una task salta.
- Follow-up automatici per le task con esito negativo.
Da guasto a intervento, senza attriti.
Assegna automaticamente gli interventi a tecnici, squadre e fornitori in base a:
✔️ Tipologia di asset e ubicazione
✔️ Tipologia di guasto/intervento
✔️ Disponibilità, prossimità
✔️ Competenze
Inoltre:
- SLA e KPI automatici per ogni fase di lavoro.
- Alert, avvisi automatici e notifiche push.
Gestione integrata del magazzino.
Automatizza la gestione del magazzino e dell’inventario ricambi:
✔️ Scarico automatico ricambi a fine intervento
✔️ Consuntivazione automatica dei costi
✔️ Notifiche automatiche sotto scorta
Inoltre:
- Pre-allocazione ricambi in base agli interventi futuri.
- Tracciamento automatico materiali utilizzati.
Workflow di approvazione e compliance.
✔️ Worflow e flussi di approvazione automatici
✔️ Gestione accessi e permessi di lavoro
✔️ Checklist e DPI automatici
Inoltre:
- Firme digitali
- Blocco step non conformi
- Template per Ordini di Lavoro e Procedure Standard
- Audit trail e cronologia automatica
Report custom e KPI di manutenzione automatici.
✔️ Registrazione automatica dei dati
✔️ KPI calcolati senza intervento manuale
✔️ Alert automatici su KPI fuori soglia
Inoltre:
- Analisi trend e cause di guasto
- Report schedulati e inviati automaticamente
- Dashboard aggiornate in tempo reale
AI MANUTENZIONE
Consulta la documentazione con il supporto dell’AI.
Offri ai tecnici un modo nuovo di accedere alle informazioni sul campo: Smart Documents applica l’AI alla lettura dei documenti, consentendo al personale sul campo di interrogare l’assistente per ricercare informazioni e interagire con i contenuti.
Il CMMS integrato con tutti i sistemi aziendali.
100% personalizzabile. Progettato per integrarsi.
ERP
Anagrafica asset, OdA, fornitori, costi → sync bidirezionale senza più doppi inserimenti
BMS e BMES
Allarmi e anomalie → trigger automatici per generare ispezioni e Ordini di Lavoro
BIM e CAD
Sincronizza i dati e la documentazione degli asset, visualizzali su mainsim.
Hai già qualcosa in mente?
Esplora il nostro integration hub →
SOFTWARE CMMS PER SERVICE PROVIDER
“Utilizziamo mainsim da oltre 10 anni con eccellenti risultati operativi e gestionali.
Affidabile, intuitivo e perfetto per gestire la manutenzione in modo efficiente.
Un vero valore aggiunto per l’azienda.”
M. Gnaccarini, Key Account Manager @ Gruppo Frassati | Leggi il case →
CHI USA MAINSIM
Il CMMS per il Service
Dal global service su larga scala al service post vendita
su macchinari industriali: mainsim si adatta alla tua
struttura operativa.
Global Service e FM
Gesisci impianti, facility e utilities per clienti terzi. Centralizza commesse, tecnici e rendicontazione su tutta la rete.
Service post-vendita industriale
Assistenza su macchinari, impianti o linee di produzione dei tuoi clienti. Rapportini, garanzie e contratti sempre in ordine.
Pubblica illuminazione & utilities
Gestione di asset distribuiti su vasti territori per conto di Comuni o enti pubblici. Tracciabilità e reporting a norma.
Manutenzione multi servizio
Pulizie, portierato, manutenzioni civili e impiantistiche: un’unica piattaforma per coordinare tutti i servizi erogati.
Storie reali dal service.
Scopri come i principali service provider e aziende di global service italiane usano mainsim per scalare le proprie operazioni.
Dal 2008 Engie gestisce le commesse con il CMMS per service provider mainsim.
Gestione digitale di commesse, centri di costo e fornitori, con mainsim.
Facility management e servizi per più di 300 ristoranti.
Gestione dei servizi nell’amministrazione pubblica con mainsim.
Ottieni di più con il CMMS mainsim.
Vuoi scoprire di più sulle tariffe, sull’implementazione o altri aspetti del CMMS mainsim?
Mettiti in contatto con i nostri esperti: valuteremo le tue sfide, ti mostreremo in che modo il software CMMS può aiutarti a vincerle e ti guideremo nel cambiamento.
Video playlist:
Iscriviti ed esplora mainsim attraverso brevi video dedicati alle principali funzionalità del software EAM N.1 in Italia
Brochure:
Scarica la presentazione e condividi il link con i tuoi colleghi.
Free tools:
ROI Calculator, Assessment supportato dall’AI, KPI calculator… scopri i free tools di mainsim.
FAQ – DOMANDE FREQUENTI
Hai dubbi? Risposte rapide
mainsim supporta la gestione di più clienti con anagrafica separata?
Sì, è una funzionalità nativa. Ogni cliente ha la propria anagrafica di asset, i propri contratti, i propri SLA e il proprio storico interventi, completamente separati dagli altri. Puoi avere una visione aggregata di tutta la tua operatività o filtrare per singolo cliente in qualsiasi momento.
Come funziona il monitoraggio degli SLA per i contratti di servizio?
Puoi configurare i tempi contrattuali (es. presa in carico entro 2 ore, risoluzione entro 24 ore) per ogni tipologia di intervento e per ogni cliente. mainsim misura automaticamente ogni ticket rispetto a questi parametri, ti avvisa in anticipo se rischi uno sforamento e produce report di compliance contrattuale pronti da condividere.
I miei tecnici sul campo possono usare mainsim da mobile?
Assolutamente. L'app mobile mainsim (iOS e Android) è progettata per il lavoro sul campo: i tecnici ricevono notifiche push sugli ordini di lavoro assegnati, accedono alle schede asset con tutta la documentazione tecnica, compilano checklist digitali, aggiungono foto e note, e chiudono l'intervento con la firma elettronica del cliente, anche offline.
È possibile dare accesso ai clienti finali per aprire richieste e monitorare gli interventi?
Sì. mainsim include un portale clienti dedicato: ogni tuo cliente può accedere con le proprie credenziali, aprire ticket di assistenza, seguire lo stato degli interventi in tempo reale e consultare i report operativi. È uno strumento di trasparenza che migliora la percezione del servizio e riduce le chiamate di sollecito.
mainsim si integra con SAP, ERP aziendali o sistemi di fatturazione?
Sì. mainsim offre API aperte e connettori nativi per i principali ERP (SAP, Microsoft Dynamics, Oracle e altri). L'integrazione consente di sincronizzare automaticamente ordini di acquisto, anagrafiche clienti, costi di intervento e fatturazione. Come nel caso di Engie, l'integrazione con SAP permette di passare dalla consuntivazione all'emissione dell'Ordine di Acquisto in pochi clic.