Fincantieri: Gestione della garanzia post-vendita delle navi da crociera, fornitori e KPI
Con oltre 70 navi da crociera costruite e più di 1.000 ticket di garanzia l’anno, Fincantieri affida a mainsim la gestione del ciclo post-costruzione: dalla segnalazione dei guasti al monitoraggio delle performance dei cantieri e dei fornitori.
SETTORE
industria navale
cosa gestisce
POST-VENDITA, CONTRATTI, FORNITORI
navi costruite
+7000
+20
Cantieri gestiti
+1000
Ticket di garanzia gestiti all’anno
+1000
Asset gestiti per nave in garanzia
Obiettivi del progetto
Gestione post-vendita
Rendere tracciabile ogni intervento in garanzia dal momento della segnalazione fino alla chiusura.
Flussi automatizzati
Digitalizzare la raccolta dei ticket ricevuti via e-mail e integrarli direttamente nel CMMS.
Analisi delle criticità
Monitorare guasti ricorrenti per individuare problemi progettuali (RCA) e migliorare i processi.
Valutazione dei fornitori
Misurare i KPI di tempi, qualità e carico lavoro per ogni fornitore coinvolto.
Integrazione SAP
Integrare il CMMS al sistema ERP per gestire ordini di acquisto e dati fornitore.
Da 25 anni mainsim è parte integrante dei processi di assistenza post-vendita di Fincantieri, grazie a un CMMS personalizzato per la gestione dei ticket in garanzia, l’analisi delle cause di guasto e il monitoraggio dei KPI di cantiere e fornitori.
Tecnologia e affidabilità nella cantieristica navale
Con oltre 19.000 dipendenti, in 18 stabilimenti ripartiti in 4 continenti e più di 7000 navi da crociera consegnate in 230 anni di storia, Fincantieri è un’eccellenza italiana nel mondo. La gestione della manutenzione in fase di garanzia rappresenta un passaggio chiave per mantenere l’elevato standard promesso al cliente finale. Con cantieri distribuiti sul territorio e una produzione frazionata, Fincantieri ha saputo fare della complessità un punto di forza.
Una piattaforma su misura per la gestione delle garanzie e il controllo qualità
Fincantieri aveva l’esigenza di strutturare in modo preciso il ciclo di gestione delle manutenzioni post-vendita, in particolare nei periodi di garanzia di 3-5 anni. Il CMMS gestisce tutte le richieste aperte tramite email dedicata, convertendole in ticket e tracciandone l’intero ciclo di vita.
Grazie all’integrazione con SAP, è possibile associare automaticamente ticket e ordini di acquisto, mantenendo aggiornate le informazioni su fornitori e avanzamento delle richieste. La personalizzazione della reportistica permette di monitorare KPI di manutenzione come tempi medi di presa in carico, distribuzione dei ticket per cantiere e fornitore, e backlog.
L’analisi delle cause di guasto è parte integrante del processo: i livelli di criticità assegnati alle segnalazioni guidano le azioni correttive, contribuendo a migliorare la progettazione e ridurre i costi. Un sistema centralizzato che connette progettazione, produzione e post-vendita, offrendo un servizio puntuale e strutturato.
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